Digital Operations Manager

Widilo est une entreprise innovante spécialisée dans le Cashback et les Codes Promo, présente en France, en Italie, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne.

Notre mission? Augmenter le pouvoir d’achat des acheteurs en ligne grâce à nos technologies:

• un site web

• une application mobile disponible sur iOS et Android

• une extension pour tous les navigateurs

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise internationale, dynamique et innovante, opérant dans un secteur en forte croissance : celui du e-commerce.

Au sein d’une équipe soudée, vous serez un maillon essentiel pour garantir une expérience utilisateur optimal à nos membres.

Responsabilités

• Pilotage de l’équipe service-client externe: suivi des KPIs et amélioration continue de la qualité du service client.
• Analyse des flux de support: identification des points de friction, apport de solutions produits et participation active au projet d'automatisation du service client
• Gestion des partenaires externes: plateformes d’affiliation, prestataires de bons d’achat et de paiement.
• Gestion de la Business Unit “Carte Cadeau” (widilo.fr/bon-d-achat): activation, supervision du bon fonctionnement et développement de notre activité Carte Cadeau
• Supervision des processus sensibles: prévention de la fraude, gestion de remboursements et des paiements.
• Coordination inter-équipes : assurer la transmission fluide des informations entre les équipes technique, produit et commerciale
• Suivi de la satisfaction utilisateur: analyse régulière des indicateurs clés (Tracking, NPS, CSAT, SLA).

Profil

• Issu(e) d’une école de commerce ou d’une formation orientée digital (Bac+3 minimum).
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et l’univers du digital. L'utilisation d'un outil de type Figma est un plus.
• Vous êtes fortement orienté(e) Produit et Utilisateur.
• Vous alliez un fort esprit analytique à une bonne compréhension des enjeux business.
• Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et parlé) et un bon niveau d’anglais écrit.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et savez résoudre des problèmes de manière logique et stratégique.